NTICO vous accompagne dans la mise en place et le suivi de vos infrastructures et de vos opérations informatiques.

Résolument orientée Automatisation et Métier, nos collaborateurs aborderont l’ensemble des aspects suivants : Ordonnancement, Automatisation, Virtualisation, Infrastructures, Cloud, Projets techniques, Processus, Migration d’outils techniques, Sécurité, etc

Nous travaillons sur l’ensemble des outils d’ordonnancement du marché : SMA Technologies Opcon, CA Dollar Universe ($U), Absyss Visual Tom (VTOM) , IBM Workload Scheduler (IWS, TWS, OPC) , Helpsystems JAMS, Opswise Stonebranch, CA One Automation (AWA, UC4), Axway Automator, … et nous restons à l’écoute des évolutions de ce marché en pleine consolidation.

Outre les solutions d’Ordonnnancement, notre équipe dispose de solides compétences dans les aspects techniques de la soumission de travaux : Scripting Unix Linux (bash, ksh, shell) , Windows (cmd, bat, powershell, vbscript, cscript, …) , Python, Perl, iSeries (ICL), Webservice, Rest API, Talend, ODI, SAP, Infor M3, Y2, Microsoft Dynamics AX, Sage, Google Cloud, AWS, Docker, Sql, Oracle, Sybase, PostGres, Veeam, WSUS, VMWare, …

Nous assistons nos clients dans l’ensemble des problématiques liées à ces outils :

• mise en place de bonnes pratiques et d’une méthodologie NTICO basée sur notre expérience
• restructuration et mise en conformité des plans de production
• transformations liées à des projets majeurs dans le Système d’information. (exemple : mise en place d’un nouvel ERP venant impacter plus de 50% des chaînes d’ordonnanncements existantes)
• démantèlement, migration vers un outil. Certains éditeurs commencent à retirer du marché des solutions qu’ils possèdent parce qu’ils ont fait l’acquisition d’un de leurs concurrents.

Notre méthodologie NTICO en matière d’ordonnancement nous permet de gérer des comptes clients disposant de quelques serveurs et de quelques centaines de jobs jusqu’à des comptes majeurs disposant de plusieurs milliers de serveurs et plusieurs dizaine de milliers de jobs. Notre méthodologie issue du monde bancaire s’est révélée très efficace dans d’autres secteurs d’activités ( Retail, Industrie, Service, …)

De la même façon, notre approche orientée métier permet d’assurer une excellente communication entre les équipes DEV en charge des projets d’évolution et les équipes OPS en charge de la bonne vie du Système d’Information. Avec une communication unifiée entre toutes ces équipes, il est alors possible de communiquer efficacement auprès des équipes Métier, des équipes DEV et des équipes OPS. Ceci permet aussi de faciliter la gestion des Problèmes et d’apporter rapidement des solutions d’automatisation efficaces.

Enfin, notre méthodologie est particulièrement adaptée lorsque le client souhaite externaliser ou a déjà externalisé la gestion de ces opérations. Notre méthodologie facilite aussi le changement de prestataire ou l’automatisation complète de la gestion des opérations.

L’objectif d’une supervision est d’identifier chaque dysfonctionnement ou évolution pouvant conduire à un incident de façon préventive. Via une classification adaptée et une organisation efficace, il sera alors possible de garantir aux utilisateurs un excellent niveau de service (SLA) ainsi qu’une communication rapide et adaptée lors de situations d’incidents. En effet, l’utilisateur n’a pas à connaître les détails techniques d’une panne; il doit cependant pouvoir comprendre rapidement l’impact sur les applications qu’il utilise, sur son métier et ses clients.

En s’appuyant sur la CMDB, nos collaborateurs auront à coeur de positionner chaque sonde de façon efficace pour capter l’ensemble des dysfonctionnements sans générer de bruits ou de faux positifs.

C’est sur ce dispositif complet que viendra reposer l’ensemble des indicateurs métier. En effet, comme dans toutes les activités assurées par NTICO, nous mettons le client au centre de préoccupations. Les équipes Opérations Informatiques doivent pouvoir communiquer efficacement, surtout en période d’incident où le stress peut compliquer la bonne gestion de la communication. En ayant travaillé ces aspects en amont, il est alors possible d’assurer une communication posée et rassurante pour les clients qui sont eux-même mis en difficulté par une panne importante. C’est aussi une façon d’assurer une réponse et une reprise rapide des activités.

Un autre aspect important de la supervision est qu’elle alimente l’ensemble des process incidents. Chez NTICO, nous avons une approche très orientée DATA et nous savons utiliser et créer tout un panel d’outil de reporting et de data mining pour identifier les récurrences et alimenter le Process ITIL de Gestion des Problèmes.

Enfin, l’un des aspects qui peut complexifier la gestion de la supervision est qu’elle est souvent confiée à des prestataires externes pour toute ou partie des périmètres techniques. Pour le client, le contrôle du bon déroulement des opérations de supervision peut alors se révéler complexe. C’est une problématique que nous connaissons bien chez NTICO et nous avons expérimenté différentes organisations en fonction de contextes clients différents. Nous pouvons échanger avec nos clients sur leurs pratiques en la matière et les assister dans la mise en place de processus cohérents avec l’ensemble des sous-traitants des composants techniques ou applicatifs.

Dans la gestion des Flux de Fichiers, on retrouve des problématiques similaires à l’ensemble des opérations informatiques. En effet, si un simple flux FTP peut être joué simplement depuis un ordonnanceur ou une tâche planifiée, la multiplication de ces composants peut finir par former un enchevetrement de flux que l’on peine à surveiller ou à maintenir. Une simple maintenance coupant le service chez un partenaire avec qui on échange régulièrement des fichiers peut devenir une source d’incidents.

Chez NTICO, nous avons identifié différentes solutions de flux de fichiers qui permettent :

• une administration centralisée de l’ensemble des flux
• de connecter une console de surveillance pour identifier les flux en incidents
• une gestion de la sécurité centralisée évitant de diffuser des identifiants et mots de passe dans des scripts éparpillés sur différents serveurs
• une gestion d’audit permettant de répondre aux problématiques de Compliance de certaines instances de contrôle (secteur bancaire par exemple)

Ces solutions sont très souvent interconnectées avec les solutions d’ordonnancement. Elles permettent la gestion des Flux de Fichiers avec l’exterieur du Système d’Information et aussi avec l’intérieur du Système d’Information. Elles permettent d’uniformiser et de centraliser toutes les actions autour des échanges de données en interne ou en externe.

De la même façon que l’ensemble des opérations informatiques, ces solutions simplifient la réponse sur incident et les actions de maintenance quand un partenaire fait une mise à jour de sa plate-forme.

Nos collaborateurs maîtrisent différentes solutions de Transfert de Fichier, que ce soit la suite Helpsystems Go Anywhere ou la suite Axway Secure Transport (ex CFT).

Nous adressons les projets de transformation et d’intégration de ces différentes solutions.

Quand il est question de données personnelles, chaque entreprise est unique avec des spécificités qui lui sont propres. Pour cela nous proposons nos services de consultants certifiés PECB aux Entrepreneurs et DPO pour les aider dans leur mise en conformité avec le Règlement Général de la Protection des Données (RGPD).

Nous mettons en place un projet complet et structuré autour d’un audit préalable, de plan de conformité et de maintien.

Nos consultants peuvent vous accompagner pour :

• former vos utilisateurs sur les règles à respecter pour être en accord avec la réglementation Européenne
• cartographier les Données Personnelles de leur Système d’Information
• identifier les risques relatifs à la compromission des Données Personnelles
• mettre en place les mesures de sécurité les plus appropriées à l’intégrité des Données Personnelles
• créer et maintenir à jour les registres de traitement
• analyser et mettre en oeuvre l’ensembles des actions nécessaires pour la remédiation suite à un audit CNIL

En matière de Production et d’Opérations informatiques, le recours à l’externalisation est une solution répandue et elle répond à des problématiques Métier qu’il serait impossible d’adresser sans un prestataire dédié.

La mutualisation de ressources techniques telles que des interconnexions réseaux à très haut débit avec redondance, des Datacenters TIER-II, TIER-III, TIER-IIII est un incontournable des métiers des Infrastructures Informatiques.
De même, la mutualisation de ressources humaines pour assurer un support 24/7 au niveau mondial ou la mise à disposition de compétences techniques spécifiques aux matériels mutualisés est un indispensable des métiers des Opérations Informatiques.

La mise en place d’un contrat d’externalisation est un sujet pointu qui nécessite une expérience et une maturité élevée. Si les aspects contractuels sont déjà une problématique complexe, la gestion de la relation avec le prestataire est aussi un sujet qui peut s’avérer délicat si la partie contractuelle est mal née ou si l’une des parties (prestataire ou client) ne joue pas correctement son rôle et n’assume pas ses responsabilités.

En matière d’externalisation des opérations ou des infrastructures, NTICO dispose de Chefs de Projet, de Service Delivery Manager et de Responsables des Infrastructures, de Responsables des Opérations ayant tous une expérience avérée. La plupart ont déjà travaillé à la fois côté Client et côté Prestataire.
Ils sont donc rompus à ces problématiques particulières et savent mettre en place des méthodes qui permettent au Client de bien gérer la relation avec son Prestataire.

Ntico peut vous accompagner sur toutes les phases d’un projet d’externalisation : de l’aide au choix jusqu’à la réversibilité en passant par la gestion contractuelle et la gestion des instances de gouvernance de la prestation.